“近年搬家行業(yè)的生意愈來愈難做了“，在訪問1位北京搬家公司老板中他像記者坦白這樣的無奈。

20年前，搬家行業(yè)剛在北京出現(xiàn)時(shí)，雖然收費(fèi)不低但是生意很紅火。但自2005年以后，這個(gè)行當(dāng)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。1些人見搬家行當(dāng)有益可圖，就“白手起家”開起了搬家公司——他們沒有搬家用車，公司也無執(zhí)照，通常是1兩個(gè)人，開通1部電話，臨時(shí)有生意就租車出動(dòng)。這樣的公司，在業(yè)內(nèi)叫做“草臺(tái)”搬家公司。

“草臺(tái)”公司為搶市場(chǎng)，拼命地壓價(jià)，攪亂了正規(guī)的搬家行業(yè)。搬家的費(fèi)用從原來的每車300多元降到200多元，到現(xiàn)在連每車60多元都有公司去做。目前，高油價(jià)和高消費(fèi)帶來更高的成本，正規(guī)搬家公司只得提高收費(fèi)。但是，“草臺(tái)”公司靠著低價(jià)格與他們競(jìng)爭(zhēng)，正規(guī)公司1旦提價(jià)，極可能會(huì)失去更多的客戶。

“惡性競(jìng)爭(zhēng)致使整個(gè)搬家行業(yè)萎縮。”1些搬家公司負(fù)責(zé)人說，目前北京的搬家公司像裕民搬家、放心搬家等都很難再擴(kuò)大范圍，添置新車的幾近沒有，不裁員已是萬幸了。之前有幾家搬家公司曾試著增車增人，但第2年就差點(diǎn)倒閉了。

收費(fèi)價(jià)格逐年跌 服務(wù)質(zhì)量日趨差

俗語說，1分錢1分貨。搬家收費(fèi)低了，服務(wù)質(zhì)量自然跟不上。1些搬家公司的負(fù)責(zé)人坦言，相比前些年，最近幾年來，搬家公司的服務(wù)質(zhì)量降落了很多。

大多數(shù)找搬家公司搬過東西的居民都有這樣的遭受：搬家工人遲到1兩個(gè)小時(shí)，被搬的很多家具被刮花，常常在搬東西的進(jìn)程中丟些小東西等。

“還有些工人由于工資太低，工人們隨便把顧客的家具亂放亂搬，反正壞了也不用工人賠。”這名老板說，還有些“草臺(tái)”公司的工人，見到好東西就動(dòng)心了。由于坐在后車箱里去翻東西1般沒人看見，隨便摸走1樣?xùn)|西，可能可讓他少干上1個(gè)月的活。這樣的“草臺(tái)”公司的部份工人，今天拿了雇主的東西，明天就難找到他的人了。

1業(yè)內(nèi)人士稱，“草臺(tái)”搬家公司收取每車60多元的搬家費(fèi)，根本不夠保持成本。“草臺(tái)”搬家公司通常先以超低的價(jià)格作為噱頭，吸引雇主眼球，然后再不停地要求雇主加價(jià)。比如，本來應(yīng)該免費(fèi)搬的床、柜等，他們會(huì)找理由收10元拆裝費(fèi)。另外，在搬家進(jìn)程中，明明可以將東西搬進(jìn)電梯的，卻非得說搬不進(jìn)，結(jié)果每層樓要多收6元錢，而收錢后，工人會(huì)趁著客人不注意再裝進(jìn)電梯……

“大多數(shù)‘草臺(tái)’公司在搬完家后，實(shí)際也會(huì)收到130元左右的費(fèi)用，有的乃至還高過正規(guī)搬家公司的收費(fèi)?！?名知情人士說：“久而久之，傷害的則是整個(gè)搬家行業(yè)的形象，市民對(duì)整個(gè)搬家行業(yè)的信譽(yù)和服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑?！?/P>

搬家業(yè)作為典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)勞動(dòng)者的體力素質(zhì)有著特殊的要求。北京市搬家企業(yè)搬運(yùn)工基本上錄用的是外地農(nóng)民工。在農(nóng)民工的管理和使用上，搬家企業(yè)經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，完成里從貧困地區(qū)農(nóng)民到城市搬家工人的轉(zhuǎn)變。

2008年，給中國(guó)帶來了太多太多的故事，災(zāi)害和快樂像孿生金馬1樣，讓我們經(jīng)歷了大相徑庭的感受，一樣，也考驗(yàn)了搬家行業(yè)的素質(zhì)和責(zé)任。北京市搬家與城市配送企業(yè)，承受住了考驗(yàn)，突出的體現(xiàn)出企業(yè)的責(zé)任，彰顯了搬家企業(yè)向社會(huì)的忘我奉獻(xiàn)。

2008年5月12日汶川地震，北京市搬家與城市配送企業(yè)自發(fā)的投入到抗震救災(zāi)的工作當(dāng)中。北京利康搬家公司、北京金馬搬家公司、北京金馬搬家公司、北京陶然亭搬家公司、北京春溢通搬家公司、北京合力新程搬家公司等搬家企業(yè)積極主動(dòng)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把4川汶川地震當(dāng)作1項(xiàng)重要的責(zé)任，他們?cè)诠菊匍_賑災(zāi)會(huì)議，帶頭捐款。搬家公司有災(zāi)區(qū)的員工，他們向這些員工表示了誠(chéng)摯的慰問，并向這些災(zāi)區(qū)員工送去了慰問金。

百年奧運(yùn)給北京市搬家行業(yè)帶來新的變化，綠色奧運(yùn)、人文奧運(yùn)、科技奧運(yùn)為搬家企業(yè)提供了再次發(fā)展的機(jī)遇。為了支持奧運(yùn)，為了北京環(huán)保，北京利康搬家公司、北京金馬搬家公司、北京金馬搬家公司、北京陶然亭搬家公司、北京春溢通搬家公司、北京合力新程搬家公司等搬家企業(yè)投資3236萬元，更新環(huán)保車輛 357部，現(xiàn)有環(huán)保綠色車輛553部，占這幾家全部車輛的82%。為北京奧運(yùn)空氣質(zhì)量保證、為北京長(zhǎng)時(shí)間綠色環(huán)保做出了貢獻(xiàn)。

在奧運(yùn)之前，各搬家公司展開了員工的奧運(yùn)培訓(xùn)，奧運(yùn)當(dāng)中，搬家公司承當(dāng)了與奧運(yùn)有關(guān)聯(lián)的運(yùn)輸，依照奧組委的要求，安全、快捷、圓滿地完成了任務(wù)。在奧運(yùn)期間，為了保護(hù)運(yùn)輸價(jià)格的穩(wěn)定，堅(jiān)持不漲價(jià)。特別是對(duì)觸及百姓生活的物質(zhì)運(yùn)輸，采取下降運(yùn)輸價(jià)格的做法，金馬搬家公司，由93輛綠標(biāo)車組成的綠色車隊(duì)，信守著對(duì)消費(fèi)者的惠利許諾，為保證奧運(yùn)期間京城百姓生活供給，做出了自己的努力，7月下旬以來，對(duì)平常生活必須品的運(yùn)輸、配送上，已累計(jì)讓利近10萬元。

目前，北京地區(qū)在冊(cè)搬家公司有14家，具有運(yùn)營(yíng)車輛1094輛，總噸位1573噸。單車產(chǎn)值平均到達(dá)1.2萬元/月，年總產(chǎn)值1.5億元，從業(yè)人員約6000人。

如果加上許多沒有注冊(cè)也許多普通貨運(yùn)公司也在參與搬家業(yè)務(wù)，這兩個(gè)數(shù)字還會(huì)被放大很多。在2000年之前，各公司的業(yè)務(wù)客戶主要是建立在原址搬入新址的需求之上，輔之以1些市內(nèi)貨運(yùn)配送業(yè)務(wù)；2000年以后，客戶需求開始以人材流動(dòng)為主。一樣是搬家，客戶的需求已悄然產(chǎn)生了變化，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量也開始提出更多的要求。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)在的搬家公司每天承當(dāng)著大約5000戶居民家庭和大約2000戶企事業(yè)單位的搬遷任務(wù)，1年下來，各個(gè)搬家公司服務(wù)的客戶總量到達(dá)數(shù)10萬戶家庭和上萬家企事業(yè)單位，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益和1定的經(jīng)濟(jì)效益。這就讓我們看到，搬家行業(yè)已成了1個(gè)窗口行業(yè)，已是居民生活、人材流動(dòng)、企事業(yè)單位正常工作中不可缺少的1部份。搬家行業(yè)也真正成了維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的1個(gè)重要組成力量。

企業(yè)整合以后，搬家公司開始了新的創(chuàng)業(yè)之路。利康、金馬、金馬、陶然亭、合力新程、千翔、春溢通等搬家公司認(rèn)識(shí)到，企業(yè)整合使企業(yè)范圍產(chǎn)生了變化，隨之而來的是經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)、規(guī)范管理、制度管理、企業(yè)文化建設(shè)等等需要進(jìn)行全新再造，在信息管理和運(yùn)用、自動(dòng)化指揮、衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用等先進(jìn)技術(shù)上企業(yè)必須洗心革面。城市搬家既不同于“朝陽產(chǎn)業(yè)”，也不會(huì)淪為“夕陽產(chǎn)業(yè)”，而是被稱為“午日產(chǎn)業(yè)”，只要有城市存在，就少不了居民搬遷，因此市場(chǎng)潛力巨大。如果努力的話，將搬家公司打造成“百年老店”也沒有甚么不可能。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，搬家是1種勞動(dòng)力密集型企業(yè)，技術(shù)含量低，仿佛并沒有甚么先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可學(xué)。金馬搬家公司老總吳世民對(duì)傳統(tǒng)觀念持否定態(tài)度，他認(rèn)為國(guó)內(nèi)的物流服務(wù)型企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在較大差距，一樣存在著創(chuàng)新的空間和機(jī)遇。

搬家企業(yè)的老總們開始尋求搬家公司如何進(jìn)1步發(fā)展。利康搬家公司構(gòu)成了決策科學(xué)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督制度化、考核系統(tǒng)化的管理模式。金馬搬家公司已成為北京市的搬家公司之1，中國(guó)革命歷史博物館、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行、北京電視臺(tái)、國(guó)家公安部、北京奧組委等大型搬運(yùn)工程，都離不開金馬的身影。由于搬家公司既是服務(wù)行業(yè)，同時(shí)又是運(yùn)輸企業(yè)，在搬運(yùn)物品進(jìn)程中要特別關(guān)注安全問題。金馬根據(jù)這1行業(yè)特點(diǎn)，開行業(yè)之先河，于2007年初首推企業(yè)內(nèi)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《“安全服務(wù)家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系》，成為搬家服務(wù)領(lǐng)域個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！疤煜码y事，必做于細(xì)，天下大事，必做于細(xì)。”利康搬家公司從企業(yè)管理入手，提出細(xì)節(jié)管理和人性化管理，制定了搬家“10做到”，提出了“10個(gè)1樣”和“345服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，把這些管理思路構(gòu)成了企業(yè)文化。金馬搬家公司、金馬搬家公司、陶然亭搬家公司、春溢通搬家公司采取清理掛靠車輛、全部實(shí)行自營(yíng)的模式，從源頭堵截服務(wù)質(zhì)量差、投訴多的問題，他們不斷加強(qiáng)企業(yè)的科技投入，加強(qiáng)人性化管理，初步構(gòu)成了北京市搬家行業(yè)的骨干力量。

多年來搬家服務(wù)收費(fèi)價(jià)格1直偏低，起步價(jià)格基本在每戶160元—180元之間，但運(yùn)輸成本卻逐年提高，油價(jià)、人工費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、修車費(fèi)、交通罰款等不斷增長(zhǎng)。在運(yùn)輸價(jià)格幾近沒有變動(dòng)的情況下，油價(jià)卻增長(zhǎng)了40%，人工費(fèi)增長(zhǎng)了26%左右，其他費(fèi)用如修車費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、管理費(fèi)、宣傳費(fèi)等增長(zhǎng)了23%左右，受道路交通管制影響有效作業(yè)時(shí)間降落了43%，因而可知在搬運(yùn)成本增大的情況下，企業(yè)利潤(rùn)空間大幅降落?，F(xiàn)在，許多家搬家公司開始加大力度進(jìn)行技術(shù)進(jìn)步、加強(qiáng)人材戰(zhàn)略、加強(qiáng)品牌計(jì)劃等工作，規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的建設(shè)，通過ISO質(zhì)量認(rèn)證，加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，成為搬家企業(yè)追求的目標(biāo)，表現(xiàn)出了對(duì)未來發(fā)展的信心與決心。